자주묻는질문

쉽고 편리한 쇼핑가이드, CNP 쇼핑몰 고객지원센터

유형별로 원하는 문의 내용을 선택하여 확인하실 수 있습니다.

제목+내용

검색어 입력

자주묻는 질문 목록
회원가입문의	12. 탈퇴했던 아이디로 재가입이 가능하나요?
탈퇴 전 사용하신 아이디를 다른 회원님이 사용 중이라면 다른 아이디로 재가입하셔야 합니다.
회원가입문의	10. 개명을 해서 이름을 변경하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
고객만족센터(080-220-0707)로 연락주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
회원가입문의	9. 주민번호로 회원가입 후 아이핀으로 전환하고 싶어요
MY CNP > 회원정보수정 메뉴에서 주민등록번호 옆의 아이핀 전환하기를 클릭해 주세요. 즉시 아이핀 회원으로 전환되며, 고객님의 회원정보에서 주민번호가 삭제됩니다.
회원가입문의	8. 아이핀 가입 절차는 어떻게 되나요?
"회원가입" 페이지에서 아이핀 인증 선택 후, 아이핀 인증 클릭 → 아이핀 인증 팝업창에서 신규발급 클릭 → 아이핀 사용자 정보입력(약관동의 및 등록) --> 신원확인 수단 선택 후 본인확인 진행(신원확인) (※ 신원 확인 방법 : 범용공인인증서, 신용카드, 휴대폰, 대면확인) → 아이핀 발급완료
회원가입문의	7. 아이핀 회원가입은 무엇인가요?
아이핀(i-PIN)은 대면확인이 불가능한 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여 본인임을 확인받을 수 있도록 만들어진 식별번호로 이용자는 주민등록번호를 제공하지 않아도 되므로 주민번호 유출과 오남용에 대한 위험을 크게 줄일 수 있습니다.
회원가입문의	6. 외국인인 경우에도 회원가입이 가능한가요?
국내 체류 외국인의 원활한 전자상거래 활용을 위해 외국인등록번호 실명확인을 통한 회원가입 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 외국인 회원가입 서비스는 재외국민(이민을 간 우리나라 사람 중 국적이 한국인 사람), 외국국적동포(이민 후 국적까지 취득한 사람), 화교 분들이 이용가능한 서비스입니다. 외국인등록번호 미소지시 외국인 회원가입이 불가합니다.
회원가입문의	5. 주민번호가 중복되어 가입이 되지 않아요
로그인 창에서 "아이디 찾기" 버튼을 클릭하여 회원가입 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 본인이 가입한 회원 아이디가 아닌 경우 고객만족센터(080-220-0707)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
회원가입문의	4. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴의 경우, 로그인 하신 후 마이페이지 내 회원탈퇴에서 가능합니다.
회원가입문의	3. 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
회원정보 변경의 경우, 로그인 하신 후 MY CNP 내 회원정보수정에서 변경하실 수 있습니다.
회원가입문의	2. 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요
메뉴 상단 로그인 화면에서 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 아이디 및 비밀번호 확인이 가능합니다. [주민번호 실명인증] 1) 주민번호 실명인증 : 이름 주민번호 --> 회원ID 확인 --> 임시비밀번호 받기 2) 임시비밀번호 받기방법 선택 : 이메일 주소입력 , 핸드폰 인증번호 받기 3) 임시비밀번호로 로그인 후 정보변경 [아이핀 인증] 1) 아이핀 인증 : 아이핀 ID 비밀번호 입력 --> 회원ID /비밀번호 확인 2) 새로운 비밀번호 설정
회원가입문의	1. 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
차앤박화장품 공식 쇼핑몰 회원인 TRUE 패밀리만의 특별 혜택이 준비되어 있습니다. → 신규회원가입 시 1,000 마일리지 증정 → 첫구매 시 10% 쿠폰 할인 혜택 → 생일쿠폰 3,000원 증정(생일 일주일 전 증정 /생일월에 2만원 이상 사용가능) → 제품 구매시 최고 10% 마일리지 적립(등급별 차등 지급) → 구매 건별/금액별 사은품 증정 (상세 내용은 이벤트 페이지 참조)
배송문의	8. 해외 배송이 가능한가요?
현재 우체국 국제특송 EMS로 안전하게 해외 배송중이며 해외 배송료 3만원이 추가됩니다. 배송소요기간은 상품 주문 후 평균 10일 이내 배송됩니다. 일부 지역은 배송이 불가할 수 있습니다. 배송비 포함 구매금액의 합계가 15만원 이상일경우 해외배송에 따른 관세가 부가될 수 있으며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송문의	7. 주문취소 후 배송이 되었어요.
주문취소 후 상품을 받으셨을 경우 배송기사를 통해 수취 거부해 주시거나 고객만족센터(080-220-0707)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
배송문의	6. 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
출고 전에는 MY CNP > 주문/배송관리 메뉴에서 해당 주문번호 클릭후 수령정보 수정후 저장해주시면 되며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어렵습니다.
배송문의	5 배송문자를 받았는데 배송조회가 안되요.
배송문자가 발송되는 시점과 배송장 입력 시점은 다를 수 있습니다. 주문하신 상품의 출고시 배송문자가 발송되며, 오후 8시 이후 상세 배송조회가 가능합니다.
배송문의	4. 어떤 택배사를 통해 배송되나요?
대한민국 대표 종합물류 기업 대한통운으로 안전하고 빠르게 배송됩니다.
배송문의	3. 배송 조회는 어떻게 하나요?
주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [주문배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다. 나의 쇼핑정보 내 송장번호를 클릭하시면 보다 자세한 배송현황을 확인할 수 있습니다.
배송문의	2. 배송비는 어떻게 되나요?
TRUE 차앤박화장품은 전품목 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다. (산간 도서지방은 배송비가 추가 될 수 있습니다.)
배송문의	1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
차앤박화장품은 평일 12:00 이전 결제완료 및 입금확인 된 주문 건은 당일배송을 원칙으로 하고 있습니다. 주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다.(연휴 및 주말 제외) 다만, 택배사에 사정에 따라 명절 전후등 택배 물량이 많은 경우 지연될 수 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울수 있습니다. * 배송은 지역마다 차이가 있을 수 있으며, 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송이 불가하거나, 배송비가 추가 될 수 있습니다
제품문의	14. Intensive Vitasolution 구매 후 사용시 입구 주변에 하얀 가루가 생기는데 제품 이상인가요?
인텐시브 비타솔루션은 비타민C 유도체가 포함된 제품으로 비타민C가 공기가 마찰하면 하얀 가루가 생길 수 있습니다. 제품의 특성상 생기는 현상으로, 제품 변질 및 사용에는 이상이 없으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.